Politique d'expédition FAQ

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'expédition et de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les transporteurs utilisés pour la livraison ?

Nous utilisons USPS, UPS, DHL ou FedEx pour les livraisons à l'intérieur des États-Unis, et UPS, DHL, FedEx, YunExpress, UBI ou des coursiers nationaux pour les commandes internationales, en fonction du pays et de la région de destination.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Cette offre s'applique aussi bien aux envois nationaux (États-Unis) qu'aux envois internationaux vers certains pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web grâce à la fonction "Suivre la commande" ou sur le site web du transporteur.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour les livraisons internationales, les clients sont responsables du dédouanement, y compris des taxes d'importation, sauf indication contraire. Certains produits peuvent être dédouanés par EMSZERO pour des pays spécifiques. Pour les livraisons à l'intérieur des États-Unis, les droits de douane ne s'appliquent pas.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 5 jours ouvrables. Le temps de transit varie selon le(s) produit(s) commandé(s) et le lieu de livraison. Pour connaître les délais d'expédition estimés, veuillez consulter la liste fournie dans le texte original ou nous contacter en indiquant votre lieu de livraison pour obtenir des informations plus précises.

Quelle est la politique en matière de retards d'expédition ?

EMSZERO n'est pas responsable des retards dus à des circonstances imprévues impliquant des transporteurs tiers. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard d'expédition raisonnable (maximum de 45 jours à compter de la date de la commande).

Quelle est la politique en matière de colis perdus, volés ou endommagés ?

EMSZERO n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Aucun remboursement automatique ne sera effectué dans de tels cas, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur concerné si nécessaire.

Quelle est la politique en matière de réacheminement ou de refus de colis et de refus de droits d'importation ?

Les commandes réacheminées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les commandes refusées, y compris celles qui sont dues à des droits d'importation impayés, seront remboursées une fois que le colis nous aura été renvoyé, déduction faite d'une taxe de 40% destinée à couvrir les frais d'expédition et les frais connexes.

Veuillez noter que certains colis peuvent nécessiter une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un est disponible à votre adresse de livraison pour signer la livraison si nécessaire.

Nous apprécions votre compréhension et nous nous efforçons d'assurer une livraison rapide et sans heurts.